Contenido para ecommerce: elementos imprescindibles
El comercio electrónico al ser una operación no presencial requiere cierta información que facilite el proceso de compra del consumidor. Así pues, surge la necesidad de crear contenido para ecommerce de calidad que sirva para captar la atención del cliente, como también influenciar en su proceso de compra dirigiéndolo hacia nuestro producto.
Se debe tener en cuenta que, al no entrar en contacto con el producto nuestros clientes exigirán información detallada para saber si se ajusta o no a sus necesidades. Esto lo podemos evidenciar en la encuesta realizada por KPMG sobre el comportamiento del consumidor online, donde después del precio y las promociones las características del producto son importantes a la hora de seleccionar el producto, ¡el 25% de los consumidores las tienen en cuenta!
El contenido para ecommerce se puede clasificar en dos, el contenido sobre el producto y el contenido sobre la empresa. Es por esto, que en esta entrada abordaremos que contenido se deberá usar para cada categoría.
1. Información sobre el producto.
Como ya lo mencionamos el cliente no podrá ver de manera física el producto, por lo tanto, es importante que el contenido que suba lo describa de manera detallada, abordando información como el origen, apariencia, composición, funcionalidad, uso y finalmente el precio. Dicha información se deberá colocar cada vez que se suba un producto a la tienda virtual de la empresa. (Si aun no sabe como crear su tienda virtual le invitamos a leer nuestra guia para emprendedores)
En primer lugar, debemos seleccionar imágenes que permitan detallar de manera visual el producto, las cuales deberán contar con la mejor resolución posible mostrando al producto desde diferentes ángulos. ¡Recuerda que una imagen puede equivaler a mil palabras!
Si para su cliente las dimensiones del producto son muy importantes, le recomendamos colocarlo junto a objetos que permitan comparar su tamaño, como también ubicar una imagen que muestre las diferentes medidas del producto.
Continuando con la descripción del producto se deberá crear un nombre llamativo, es recomendable que este nombre contenga las características más importantes del producto, usando palabras claves que le permitan ser encontrado por los clientes y los buscadores. Esto ayudara bastante al SEO de la página.
Posteriormente se deberá detallar toda la información del producto, separándola entre un texto persuasivo y texto con detalles técnicos.
1.1. Texto persuasivo.
En este se llegar a al cliente de manera emocional, usando palabras que llamen la atención sobre el producto y la necesidad que este soluciona, como también información del origen, apariencia, procedencia de los materiales con los que es fabricado, entre otros, recuerde, lo importante es impactar en la decisión del cliente.
Por ejemplo, si su producto usa materiales amigables con el medio ambiente y es fabricado por población vulnerable, esto podrá generan atracción en su nicho de mercado, como serian las personas con alta responsabilidad social y ambiental.
1.2. Texto técnico.
En cuanto al texto con detalles técnicos, ¡nunca lo omita!, este es importante y complementara su descripción. Recuerde que el cliente requiere la mayor cantidad de información posible sobre el producto. En este apartado le recomendamos colocar la siguiente información:
- Dimensiones del producto, recuerde describir su ancho, largo y alto en la unidad de medida utilizada para su nicho, si es necesario también podrá incluir su peso.
- Materiales, describa cada uno de los materiales que componen su producto, si es de fuentes renovables ¡menciónelo!
- Funcionalidad, si su producto tiene diferentes funciones, es importante que anexe un manual de usuario lo cual le ayudara bastante a su cliente.
- Uso, recuerde, no todos los productos se pueden usar de la misma manera, si su producto debe tener unas condiciones de uso específicas, ¡menciónelo!, así su cliente sabrá como usarlo adecuadamente y no creerá que su producto es de mala calidad.
Finalmente, no olvide colocar el precio de su producto, este deberá incluir todos los costos que asumirá el cliente. Se recomienda también mostrar el costo de envío y otros costos adicionales ¡no le de sorpresas a su cliente!
2. Información sobre el negocio.
Una vez tenga toda la información sobre su producto, la de su empresa también es vital para ganar la confianza de su cliente. Aunque esta no afecte en gran medida la decisión de compra, si creara un lazo entre la compañía y los clientes que se identifiquen con ella, recuerde que es importante construir comunidad alrededor de su marca. ¿A quién no le gusta saber de dónde provienen los productos que compra?
Dentro de esta información deberá hablar sobre su compañía, creando un apartado en su página web que mencione esta información, este se conoce generalmente como “nosotros” o “sobre nosotros”. Preste atención a este apartado, porque con el podrá crear una imagen profesional de su compañía.
El contenido de este apartado debe mencionar lo siguiente:
- Origen, ¿cuál es la historia detrás de su empresa?, ¿Quién la fundó?, ¿De dónde es su compañía?, los clientes quieren entender el origen y contexto del producto que ellos compran.
- Tradiciones, ¿Cuáles tradiciones identifican a su compañía?
- Valores, ¿Bajo qué valores opera su negocio?
- Visión y misión, ¿En dónde se ven a largo plazo? ¿Cuál es su propósito como negocio?
- Empleados, su equipo de trabajo es muy importante, resáltelo para que todos sus clientes lo conozcan.
- Testimonios, los testimonios de clientes actuales o anteriores clientes son muy importantes, estos darán a conocer a su futuro consumidor que su producto es confiable.
3. Términos y condiciones de un ecommerce.
Aunque este apartado se toque de manera individual hace parte de la información del negocio, ya que dejara en claro a su cliente como funciona, que regulación rige a su empresa, como también los derechos y deberes que lo cobijan como consumidor. Es por eso que hemos decido mencionarlo de manera individual dada su relevancia jurídica.
Aquí deberá informar sobre todos los términos, políticas y condiciones de su negocio incluyendo:
- Política de privacidad, se debe mencionar como serán manejados los datos de los clientes.
- Política de devoluciones, de qué manera se deberán llevar a cabo las devoluciones de un producto.
- Política de reembolsos, como se devolverá el dinero a un cliente en caso de una devolución o garantía.
- Términos de garantía, para la entrada de un producto por garantía debe estipularse el proceso y condiciones, recuerde tener en cuenta el estatuto del consumidor para el caso colombiano.
- Leyes aplicables, se deben incluir todas las leyes aplicables a su negocio para que los clientes se encuentren enterados.
- Condiciones de uso, deberá estipularse cuáles son las condiciones de uso del sitio web.
Cada uno de estos apartados podrá estar en una página diferente de su sitio web, o en una única página, le recomendamos no indexarlas para evitar que sean posicionados por los buscadores, pero, permita que sean de fácil acceso para los clientes que deseen informarse.
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